FAQ – Bezahlen mit der StudiPlus²® App
Fragen & Antworten rund um Nutzung, Registrierung, Guthaben und App-Zahlung.
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Wie lange ist mein validierter Status gültig?
Ihr bestätigter Status ist sechs Monate gültig. Danach müssen Sie ihn erneut validieren.
Wie registriere ich mich?
Wie bezahle ich mit der StudiPlus²® App?
Öffnen Sie die Bezahlfunktion in der App (QR-Code Button in der Mitte der Menüleiste unten). Danach scannen Sie den angezeigten QR-Code.
Der Betrag wird direkt von Ihrem App-Guthaben abgebucht. Ihr aktuelles Guthaben sehen Sie auf der Startseite.
Wo kann ich mit der App bezahlen?
Aktuell können Sie die App-Zahlung auf dem Campus der Universität in der Mensaria am Schloss, im EO und im Café Soleil sowie an den Kaffeeautomaten dieser Einrichtungen nutzen.
Achten Sie auf das entsprechende Symbol: Es zeigt Ihnen, an welchen Kassen und Automaten die App-Zahlung möglich ist.
Die Einführung erfolgt zunächst im Rahmen einer Pilotphase. Nach erfolgreichem Abschluss wird die App-Zahlung schrittweise auf weitere Einrichtungen des Studierendenwerks ausgeweitet.
Benötige ich meine Chipkarte weiterhin?
Überall dort, wo die App-Zahlung noch nicht möglich ist, können Sie mit Ihrer Chipkarte bezahlen. Sie funktioniert weiterhin in allen Einrichtungen des Studierendenwerks Mannheim.
Wie lade ich mein App-Guthaben auf?
Ihr Guthaben können Sie direkt in der StudiPlus²® App aufladen. Wählen Sie dazu die Ladefunktion und anschließend die SEPA-Aufladung aus.
Das aufgeladene Guthaben steht Ihnen anschließend für Zahlungen mit der App zur Verfügung.
Wichtig: App-Guthaben und Kartenguthaben sind getrennt. Eine Aufladung in der App verändert das Guthaben auf Ihrer Chipkarte nicht – und umgekehrt.
Wie validiere ich meinen Studierendenstatus?
Nach der Registrierung wird Ihnen zunächst automatisch der Status „Gast“ zugewiesen.
- Öffnen Sie auf der Startseite Ihre „Digital ID“.
- Wählen Sie die Option „Status prüfen“.
- Melden Sie sich mit den Zugangsdaten Ihrer Hochschule an.
- Nach erfolgreicher Prüfung wird Ihr Status automatisch übernommen.
Wie viel Guthaben kann ich maximal in der App haben?
Das maximale Guthaben in Ihrem App-Konto beträgt 150 Euro. Mehrere Aufladungen am selben Tag sind möglich.
Wie kann ich mein App-Guthaben zurückerhalten?
Bitte kommen Sie mit Ihrem mobilen Endgerät zu einer unserer Servicestellen.
Bitte beachten Sie: Nach der Guthabenerstattung kann die Zahlfunktion des betroffenen App-Accounts nicht wieder aktiviert werden.
Was tun, wenn mein App-Zugriff wegen eines Zahlungsrückstands gesperrt ist?
Bei einer Aufladung über Autoload wird der Betrag zeitversetzt von Ihrem hinterlegten Bankkonto eingezogen. Kann die Lastschrift nicht eingelöst werden, entsteht ein Zahlungsrückstand. Zusätzlich können Rücklastschriftgebühren anfallen.
Den offenen Betrag können Sie an einer unserer Servicestellen in bar begleichen. Anschließend kann der App-Account für Zahlungen wieder freigegeben werden.
Bitte überweisen Sie den Betrag nicht erneut.
Warum wurde mein Status nicht bestätigt?
Eine Validierung kann beispielsweise fehlschlagen, wenn Ihre Hochschule Ihren Studierendenstatus nicht bestätigen konnte oder die Anmeldung über Ihre Hochschule nicht erfolgreich war.
Warum werde ich als „Gast“ angezeigt? / Wie erhalte ich Studierenden-/Mitarbeiterpreise?
Nach der Registrierung wird Ihr Konto zunächst automatisch als „Gast“ angelegt. Dafür ist keine Verifizierung erforderlich.
Als Gast zahlen Sie in unseren Mensen und Cafeterien einen Preisaufschlag von 80 Prozent.
Studierende und Beschäftigte sollten daher ihren Status bestätigen lassen, um die für ihre Nutzergruppe geltenden Preise zu erhalten.
Bedienstete sowie Studierende einer nicht teilnehmenden staatlichen Hochschule können ihren Status persönlich in der Infothek in der Mensaria am Schloss validieren lassen. Bitte bringen Sie einen entsprechenden Nachweis mit.
Wie verknüpfe ich meine Chipkarte mit der App?
Öffnen Sie in der App den Bereich „Chipkarte“ und geben Sie dort die Nummer und PIN Ihrer Chipkarte ein.
Wichtig: Durch die Verknüpfung werden App-Guthaben und Kartenguthaben nicht zusammengeführt. Beide bleiben getrennt.
Die Verknüpfung ermöglicht unter anderem, Ihre Coffeeload®-Stempel zentral in der App zu sehen.
Was passiert, wenn ich mein Handy verliere?
Sie können sich mit Ihren Zugangsdaten auf einem anderen Gerät wieder in der StudiPlus²® App anmelden.
Kann ich die App auf mehreren Handys nutzen?
Ja. Die App-Zahlung kann auf mehreren Geräten parallel genutzt werden.
Was kann ich mit Washload® machen?
Mit Washload® sehen Sie, welche Waschmaschinen und Trockner in teilnehmenden Wohnanlagen verfügbar oder belegt sind. So können Sie Ihren Waschgang besser planen.
Welche Sprachen stehen in der App zur Verfügung?
Die StudiPlus²® App steht in mehreren Sprachen zur Verfügung. Ihre gewünschte Sprache können Sie unter Profil → Sprache auswählen.