FAQ – Bezahlen mit der Chipkarte
Fragen & Antworten rund um Nutzung, Guthaben, Kartenverlust und Kartenservice.
Invisible Accordion
Welche Chipkarte kann ich zum Bezahlen nutzen?
Je nach Hochschule nutzen Sie Ihren Studierenden- oder Beschäftigtenausweis – ecUM, HSCard oder CampusCard.
Studierende anderer Hochschulen, Hochschulbeschäftigte, Landesbedienstete und sonstige Gäste können eine MensA-card nutzen.
Wo kann ich mit meiner Chipkarte bezahlen?
Mit Ihrer Chipkarte können Sie in allen Einrichtungen des Studierendenwerks Mannheim bargeldlos bezahlen.
Die Karte kann hochschulübergreifend genutzt werden. So können beispielsweise auch Studierende der Hochschule Mannheim oder der DHBW mit ihrem Studierendenausweis in der Schlossmensa bezahlen.
Wie lade ich meine Chipkarte auf?
Am bequemsten laden Sie Ihr Kartenguthaben mit Autoload auf.
Alternativ können Sie Ihre Chipkarte an den Bargeldkassen in unseren Mensen und Cafeterien auch mit Bargeld aufladen.
Haben Chipkarte und StudiPlus²® App dasselbe Guthaben?
Nein. Ihre Chipkarte und die StudiPlus²® App haben jeweils ein eigenes Guthaben.
Wenn Sie Ihre Chipkarte aufladen, verändert sich Ihr App-Guthaben nicht – und umgekehrt. Auch die beiden Autoload-Verfahren sind voneinander getrennt.
Wie kann ich mein Kartenguthaben zurückerhalten?
Für die Rückerstattung Ihres Kartenguthabens nutzen Sie bitte das dafür vorgesehene Formular.
Bitte beachten Sie: Nach der Guthabenerstattung kann die Zahlfunktion der betreffenden Karte nicht wieder aktiviert werden.
Was tun bei Kartenverlust?
Bei Verlust oder Diebstahl können Sie die Zahlfunktion Ihrer Chipkarte über das Karten-Serviceportal sperren.
Dafür benötigen Sie Ihre Kartennummer und Ihre Autoload-PIN. Liegen Ihnen diese Daten nicht mehr vor, wenden Sie sich bitte an eine unserer Servicestellen.
Wichtig: Das Studierendenwerk Mannheim kann ausschließlich die Zahlfunktion Ihrer Karte sperren. Handelt es sich um einen Studierenden- oder Beschäftigtenausweis, wenden Sie sich zusätzlich an Ihre Hochschule, um gegebenenfalls weitere Funktionen wie Zugangsberechtigungen sperren zu lassen.
Was tun, wenn meine Chipkarte wegen eines Zahlungsrückstands gesperrt ist?
Bei einer Aufladung über Autoload wird der Betrag zeitversetzt von Ihrem hinterlegten Bankkonto eingezogen. Kann die Lastschrift nicht eingelöst werden, entsteht ein Zahlungsrückstand. Zusätzlich können Rücklastschriftgebühren anfallen.
Den offenen Betrag können Sie an einer unserer Servicestellen in bar begleichen. Anschließend kann die Karte wieder entsperrt werden.
Bitte überweisen Sie den Betrag nicht erneut.
Was ist die Autoload-PIN?
Die PIN gehört zum Autoload-Verfahren Ihrer Chipkarte. Sie benötigen sie unter anderem für die Verwaltung Ihrer Karte im Karten-Serviceportal.
Haben Sie Ihre PIN vergessen oder verloren, finden Sie weitere Informationen in den Autoload-FAQ.
Was passiert mit meinen Daten?
Auf der Chipkartenbörse werden vom Studierendenwerk keine personenbezogenen Daten wie Name, Geburtsdatum oder Adresse gespeichert.
Bei Nutzung von Autoload ist die für den Aufladevorgang erforderliche Bankverbindung mit dem Verfahren verknüpft.
Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzhinweisen des Studierendenwerks Mannheim.